よくあるご質問

以下のものがご利用いただけます。

• ■クレジットカード
  VISA、MASTER、JCB、UT、UFJニコス、アメックス、ダイナーズクラブ、銀聯
• ■電子マネー、QRコード決済等
  楽天Edy、nanaco、WAON、PayPay、各種交通系電子マネー（※PITaPaはご利用いただけません。）
• ■ギフト券
  JCB、JTB『ナイスギフト』のみ

旅行券・商品券等は基本的にご利用いただけません。（JCB、JTB『ナイスギフト』のみ可） ご了承ください。

＜お子様の料金（1室大人2名以上の場合）＞
■小学生…大人料金の70％料金
■幼児(小学生未満/寝具付き)…大人料金の50％料金
■幼児（小学生未満/添い寝)…5,500円（税込）
大人1名様、お子様1名様でご宿泊の場合は、お子様も大人料金となります。また、プランによって設定が異なる場合は、そちらが優先されます。

.午前10時から翌9時までの23時間営業です。深夜0時以降もご滞在の場合は、別途深夜料金を頂戴いたします。

ございます。2階・お食事処「憩い処」をご利用くださいませ。
営業時間　11：30～21：00（ラストオーダー20：00）

お子様には上下に分かれた【作務衣】をご用意しております。
（Sサイズ：100～120ｃｍ/Mサイズ120～140ｃｍ）

全館無料Wi-Fiを完備しております。お手持ちのWi-Fi対応機器からご利用くださいませ。

健康増進法施行の為、2020年4月6日より全館禁煙とさせていただいております（加熱式たばこを含む）。喫煙の際は、屋外の喫煙所をご利用ください。

立体駐車場・平面駐車場と合わせて170台ございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
日帰り温泉をご利用のお客様は、入庫から5時間まで無料でご利用いただけます。（以降30分毎100円）

事前のご予約を優先とさせていただいております。（無料）わんちゃんのお世話は飼い主様にお願いしておりますので、お食事等のご用意をお願いいたします。エサのボールや新聞紙、簡単な掃除用具はご用意しております。
｢わんわんハウス｣のご案内はこちら

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

韓国式あかすり、足つぼマッサージ、アロマエステ、タイ式マッサージなど、心と体を芯から癒す充実のウェルネスを多数ご用意しております。
詳しくは「癒し処」をご覧ください。

可能でございます。庭園開放時間（8：00～18：00頃）にお越しください。
※悪天候時は、開放時間内であっても閉鎖する場合がございます。

庭園開放時はご自由にご利用頂けます。
湧き水ですので、お客様の判断でご利用下さい。また、ペットボトル等はご用意しておりませんので、お客様でご準備をお願いいたします。

大丈夫です。ホテル館内・庭園と浴衣で散策いただけます。

別棟１階にコンビニ「てんせいまぁと」がございます。　8：00～21：00　（ATMはございません）

ご予約は承っておりません。リラックスルームのご利用可能時間（10：00～翌8：00）にお越しください。
※座席数52席・男女共用

時間制限はございません。
正面玄関も23時間営業の為、施錠されておりません。
夜中お出かけの際は、必ずフロントへお声をかけてくださいませ。

館内は車椅子でもご利用いただけます。車椅子でのご移動をご希望の際は、入口にてタイヤをお拭きいたします。
また、貸出用の車椅子もご用意しております（3台）。車椅子対応の客室もございますので、ご予約の際お問い合わせくださいませ。
※大浴場での車椅子のご利用は脱衣所までとさせていただいております。

売店は24時間営業でございます。お菓子や軽食、箱根寄木細工、オリジナル饅頭、特産土産など幅広く取り揃えております。

館内に製氷機のご用意はございません。1階売店もしくは別棟コンビニてんせいまぁとにて、ロックアイスを販売しております。

申し訳ございません。薬機法第24条により、ホテルからのお薬の販売・ご提供は禁じられております。
ご旅行、ご来館前に予めご準備をお願いいたします。
また、体調が優れない場合は、周辺の病院や薬局（ともに車で約20分）をご紹介いたしますので、フロントへお声掛けください。
ホテルでは絆創膏・湿布のお渡しまたは、氷枕の貸出は可能でございます。

《ご夕食バイキングについて》

• バイキング会場の営業時間は、
  ＜1部制＞17：30～20：00
  ＜2部制＞①17：30～19：00 ②19：30～21：00です。
• 混雑状況により、お食事の開始時間を当館より指定させていただくことがございます。
• 正確なお時間は、チェックインの際にご到着順にご案内させていただきます。
• 18：00までにご到着いただけない場合、ご夕食時間が短くなる、もしくはご夕食の提供ができない場合がございます。
• お客様都合によりご夕食の提供ができなくなった場合、返金等はいたしかねますので予めご了承くださいませ。

≪ご朝食バイキングについて≫

営業時間は7：00～9：30（最終入場8：45）です。お好きな時間にレストランまでお越しください。

宴会場をご利用の団体様以外はすべて夕朝食ともにバイキングでのご用意となります。  （※２室限定の和食コースプランを除く）

持ち込みはご遠慮いただいております。ワイン、シャンパン、焼酎、ビールなどを持ち込まれた場合は、いずれも1本あたり3,300円（税込）頂戴しております。※離乳食等は除く

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。お湯は客室のポットをご利用下さいませ。また別棟１階コンビニに電子レンジを設置しております。

バイキングのメニュー名表示の際に、9大アレルギー（乳製品・卵・落花生・海老・蟹・蕎麦・小麦・胡麻・カシューナッツ）を表示しております。
その他の食材でアレルギーがございます場合は、事前に確認し対象の原材料を明記したメニューリストをお渡しいたしますので予約センター（0460-83-8511）までお電話にてご相談ください。

なお、お料理は他のメニューと同一の厨房で調理しているため、加工または調理の過程において、アレルギー物質が微量に混入する可能性があります。
ご利用にあたっては、お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。

2階に無料休憩所を兼ねたお食事処「憩い処」がございます。お食事をご注文されない方もお寛ぎいただけます。

営業時間　11：30～21：00（ラストオーダー20：00）

チェックイン前につきましては、ご宿泊日当日の午前10時より無料でご入浴いただけます。
チェックアウト後は、大人1名様あたり1,300円（別途入湯税50円を頂戴いたします）でご入浴いただけます。
※深夜0時以降のご滞在には、別途深夜料金が発生いたします。

当館は、男女それぞれ8つの浴槽があり、外湯の石風呂の2つの浴槽が源泉かけ流し、他の6つの浴槽は、循環式にて温泉をご提供しています。
※家族風呂並び客室付きの露天風呂は全て源泉かけ流しにてご提供しています。

男性は7階・女性は6階にございます。（利用時間；午前10時～翌朝9時迄）男女それぞれ内湯・露天風呂・寝湯・つぼ湯・水風呂・スチームサウナ・ドライサウナがございます。100名同時に入浴可能な広さがございます。なお洗い場は30席・洗面台は12席ございます。

【大浴場にあるアメニティ】
　シャンプー・リンス・洗顔料・化粧水・ヘアスプレー・くし・綿棒・カミソリ（シェービングホーム）・ドライヤー・あかすりタオルなど

入れ墨あるいは入れ墨類似シールをされている方、暴力団関係者、泥酔されている方のご入館は固くお断りしております。

可能でございます。しかしながら、誠に申し訳ございませんがオムツをされたお子様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
有料とはなりますが、貸切の家族風呂をご用意しております。
ご宿泊のお客様に関しましては優先予約を承っておりますので、事前にお知らせ下さいませ。

小学生以上もしくは身長120cm以上のお子様は、男子は男性大浴場、女子は女性大浴場のご利用をお願いしております。

ご宿泊・日帰りともに家族風呂の事前予約は承っておりません。当日のご到着後に、フロントカウンターにてご予約をお願いいたします。
※ご宿泊のお客様に関しましては、赤ちゃんをお連れの方等、ご事情がございましたら事前にご相談くださいませ。

通常の日帰り入館の場合、ご予約は不要です。

温泉のご入浴、浴衣、タオル、バスタオル、ロッカー等の施設利用代金が含まれております。なお石鹸類、ドライヤーもご利用頂けます。

ご朝食券：1名様2,750円（税込）にてフロントで販売しております。

公式ホームページもしくはお電話にて直接ご予約いただいた場合は、ポイント付与の対象でございます。
チェックインの際に、フロントスタッフに会員カードをご提示ください。
※上記以外（他社予約サイト等）でご予約をいただいた場合は、ポイント付与の対象外です。